国家邮政局（jú）发布《2014年度快递市场（chǎng）监（jiān）管报告》显示，2014年我国（guó）快递（dì）业市场规（guī）模（mó）再创新高（gāo），业务量首次超越美国（guó），成为（wéi）全球第（dì）一（yī）快递大（dà）国。

　　报告指出，2014年我国（guó）快递服务企业完成业务量首（shǒu）次突破100亿件，达到139.6亿件，同比增长51.9%；日均快件处理量3825万件，最高日处理量（liàng）突破1亿件，人均快件使用量为10.2件。从2010年到2014年，我国快（kuài）递服务企（qǐ）业完（wán）成的业务量增长（zhǎng）了近5倍，年均增长56.3%，约为同（tóng）期国内生产总值增速的7倍（bèi）。此外，快递服（fú）务企（qǐ）业业务收入（rù）突破2000亿元，达到2045.4亿（yì）元，同比增长41.9%。年人均（jun1）快（kuài）递（dì）费用支出149.5元。快递业务（wù）量（liàng）收主要集中在长三角（jiǎo）、珠三角、京津冀三个重点地区（qū），三（sān）地业务总量占（zhàn）全（quán）国七（qī）成以上，广东、浙江、江苏、杭（háng）州、北京等5省(市)业务量均超过10亿件（jiàn）。

　　此外，2014年快（kuài）递业在（zài）业务量快速（sù）增长情况下，有效申诉量增幅明显放（fàng）缓。全国（guó）邮政业（yè）消（xiāo）费者受（shòu）理中（zhōng）心共受理消费（fèi）者申（shēn）诉71.9万件，其中有（yǒu）效申诉23.9万件，为消费者挽回经济损失（shī）达2749.3万元，消费（fèi）者申诉处理满意率为（wéi）96.1%。而（ér）延误、投递服务、丢失、损毁仍为消费者投诉中的突出问题。

快递企业总体满意度（dù）排名及得分
　　顺丰速运(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中通快（kuài）递(74.7分)、圆通速递(74.1分)、韵达快递（dì）(72.5分)、申通快递(72.3分)、宅急送快（kuài）运（yùn）(71.9分)、百世汇（huì）通（tōng）(69.5分（fèn）)、天（tiān）天快（kuài）递(68.8分)、优速（sù）快递(68.4分)。